Hé! Szállító vagyokHarmonikus menedzsment, és első kézből láttam, hogy a tudásmenedzsment gyakorlataik miként vannak a legmagasabb - Notch. Ebben a blogban megosztom néhány kulcsfontosságú tudásmenedzsment gyakorlatot, amelyet megfigyeltem a Harmonic Managementnél.
Tudásfelvétel
A hatékony tudásmenedzsment egyik első lépése a tudás megragadása. A harmonikus menedzsmentnek nagyon jó rendszere van erre. Ösztönzik az alkalmazottakat minden szinten, hogy dokumentálják tapasztalataikat, betekintést és bevált gyakorlatukat. Például egy projekt befejezése után a csapattagoknak rövid jelentést kell írniuk, amelyben összefoglalják, mi ment, mi nem, és a megtanultak. Ezeket a jelentéseket ezután egy központosított tudástárolóban tárolják.
Különböző eszközöket is használnak az ismeretek rögzítéséhez. A hagyományos írásbeli jelentések mellett video- és audio felvételeket is használnak. Például, ha van egy összetett folyamat, amelyet írásban nehéz megmagyarázni, akkor a munkavállaló videofelvételeket rögzíthet. Ilyen módon a tudást vonzóbb és hozzáférhetőbb formátumban rögzítik.
A harmonikus menedzsment tudásfelvételének másik aspektusa a közösségi média - mint például a vállalaton belüli platformok használata. Az alkalmazottak kérdéseket tesznek fel, megoszthatnak tippeket és megbeszéléseket folytathatnak. Ezek a platformok nagyszerű módszerként szolgálnak a munkaerő kollektív bölcsességének megragadására. Például, ha valakinek problémája van egy adott szoftverrel, akkor elküldhetik a platformon, és más alkalmazottak megoldásokkal tudnak becsapni. Ez nem csak a közvetlen problémát oldja meg, hanem megragadja a tudást a jövőbeni referencia céljából.
Tudásszervezet
Miután a tudást elfogták, azt úgy kell megszervezni, hogy megkönnyítse a megtalálását. A harmonikus menedzsment a kategorizálás és a címkézés kombinációját használja. A tudáshivatal különböző kategóriákra oszlik a tudás típusa alapján, például a projektmenedzsment, az ügyfélszolgálat és a műszaki ismeretek - hogyan. Ezután minden tudást releváns kulcsszavakkal címkéznek.
Például, ha van egy jelentés egy marketing kampányról, akkor azt a "Marketing" kategóriába sorolják, és olyan kulcsszavakkal címkézik, mint a "kampánystratégia", a "célközönség" és a "ROI". Ez megkönnyíti a munkavállalók számára a szükséges információk keresését. Vagy böngészhetnek a kategóriákon keresztül, vagy használhatják a keresési funkciót a vonatkozó kulcsszavakkal.
A harmonikus menedzsment metaadatokat is használ a tudás további megszervezésére. A metaadatok olyan információkat tartalmaznak, mint a szerző, a létrehozás dátuma és a tudás relevancia szintje. Ez segíti a munkavállalókat az információk hitelességének és időszerűségének gyors felmérésében. Például, ha egy alkalmazott a legfrissebb információkat keresi egy adott témáról, akkor a keresési eredményeket a létrehozás dátumára rendezhetik.
Tudásmegosztás
A tudásmegosztás nagy ügy a harmonikus menedzsmentnél. Olyan kultúrájuk van, amely elősegíti a nyílt kommunikációt és az együttműködést. Az egyik módja ennek a rendszeres csapatbeszélgetések révén. Ezen találkozók során a csapat tagjai megosztják tudásukat és tapasztalataikat. Lehet, hogy ez olyan egyszerű, mint egy új parancsikon, amelyet egy szoftverben vagy egy összetettebb probléma megoldási technikájában fedeztek fel.
Tudást is szerveznek - olyan események megosztása, mint például műhelyek és szemináriumok. Ezek az események nagyszerű lehetőséget kínálnak a különböző osztályok munkatársai számára, hogy összejönjenek és tanuljanak egymástól. Például egy műszaki csapat műhelyt szervezhet a legújabb programozási nyelvekről, és más osztályok munkatársai részt vehetnek a technológia jobb megértése érdekében.
A harmonikus menedzsment mentori programot is használ a tudásmegosztás megkönnyítésére. Az új alkalmazottak párosulnak a tapasztalt kollégákkal, akik irányíthatják őket és megoszthatják tudásukat. Ez nemcsak az új alkalmazottak gyors gyorsulásának elősegítésében, hanem biztosítja azt is, hogy a tudás átadja az alkalmazottak egyik generációjától a másikig.
Tudásmegőrzés
A tudás megőrzése elengedhetetlen, különösen a dinamikus üzleti környezetben. A harmonikus menedzsment több lépést tesz annak biztosítása érdekében, hogy az általuk rögzített tudás hosszú távon megmaradjon. Van egy biztonsági rendszerük a tudástárolóhoz. Ez azt jelenti, hogy még akkor is, ha van technikai hiba vagy természeti katasztrófa, a tudás továbbra is biztonságos.
Van egy verzióvezérlő rendszerük a tudáshoz. Ha egy tudás frissül, az előző verziók mentésre kerülnek. Ez azért fontos, mert lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy megnézhessék, hogyan fejlődtek az ismeretek az idő múlásával, és szükség esetén visszahívják a régebbi verziókat.
A tudás megőrzésének másik aspektusa az archiválás. A harmonikus menedzsment archívumok régi projekteket és jelentéseket, amelyeket már nem használnak aktívan, de továbbra is értékes tudást tartalmaznak. Ezeket az archívumokat külön helyen tárolják, de a jövőben is elérhetőek.
Tudás alkalmazás
A tudásmenedzsment végső célja az, hogy a tudást alkalmazzák az üzleti folyamatok és a teljesítmény javítása érdekében. A harmonikus menedzsment arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy használják a tárolóban található ismereteket a problémák megoldására és a jobb döntések meghozatalára.
Például, ha egy ügyfélszolgálati képviselő nehéz ügyféllel foglalkozik, akkor hasonló esetekben és a használt megoldásokon kereshetik a tudástárolóban. Ez segít nekik a probléma gyorsabb és hatékonyabb megoldásában.
A projektmenedzsmentben a múltbeli projektek ismerete felhasználható új projektek megtervezésére. A projektmenedzserek utalhatnak a korábbi projektekből származó leckékre, hogy elkerüljék az ugyanazokat a hibákat, és azonosítsák az alkalmazható bevált gyakorlatokat.
A harmonikus menedzsment tudásmenedzsment gyakorlatának előnyei
A harmonikus menedzsment tudásmenedzsment gyakorlata számos előnyt jelentett. Először is javította az alkalmazottak hatékonyságát. Gyorsan megtalálhatják a szükséges információkat, ami időt takarít meg és csökkenti a munka mennyiségét. Például, ahelyett, hogy órákat töltenek, hogy megpróbálják önmagukban kitalálni egy problémát, az alkalmazottak utalhatnak a tudástárolóra, és percek alatt találhatnak megoldást.
Másodszor, továbbfejlesztette az együttműködést a vállalaton belül. A tudás - a megosztási platformok és rendezvények együttműködési kultúrát hoztak létre, ahol az alkalmazottak inkább hajlandóak segíteni egymásnak. Ez jobb csapatmunkához és innovatívabb megoldásokhoz vezetett a problémákra.
Harmadszor, javította az ügyfelek elégedettségét. Az ügyfélszolgálat képviselői hozzáférhetnek számos tudáshoz, ami lehetővé teszi számukra, hogy jobb és következetesebb szolgáltatást nyújtsanak az ügyfelek számára. Ennek eredményeként boldogabb ügyfelek és megnövekedett vevői hűség volt.
Következtetés
Összegezve: a tudásmenedzsment gyakorlataHarmonikus menedzsmentátfogó és hatékonyak. A tudás rögzítésétől az alkalmazásig egy kút -strukturált rendszerük van, amely biztosítja a tudás rögzítését, szervezését, megosztását, megőrzését és a lehető legjobb módon történő alkalmazását.
Szállóként láttam, hogy ezek a gyakorlatok nemcsak a harmonikus menedzsment előnyeit, hanem a partnereiket és beszállítóikat is részesültek. A hatékony tudásmenedzsment simább üzleti tevékenységekhez és jobb kommunikációhoz vezetett az összes érintett fél között.
Ha érdekli a harmonikus menedzsmenttel való partnerség vagy a beszerzési folyamatok megismerése, arra bátorítom, hogy keresse fel a beszerzési vitát. Megvizsgálhatja hivatalos csatornáikat a beszélgetés megkezdéséhez. Biztos vagyok benne, hogy ez egy olyan társasággal való együttmûködõ tapasztalatnak találja, amely annyira értékeli az ismereteket, mint a harmonikus menedzsment.
Referenciák
- Davenport, TH és Prusak, L. (1998). Munka tudás: Hogyan kezelik a szervezetek azt, amit tudnak. Harvard Business School Press.
- Nonaka, I., és Takeuchi, H. (1995). Tudás - Vállalat létrehozása: Hogyan teremtik meg a japán vállalatok az innováció dinamikáját. Oxford University Press.